AE Express理赔细则


AE Express理赔提供无保、普保和特保三种保险类服务模式,普保和特保服务以自愿为原则,您只需在支付环节选择普保或特保,即可使用AE Express提供的保险类服务。发件人和我司作为实际委托人和承运人的双方,是按照我司的以下理赔标准进行赔付,当快件不可避免发生遗失或者破损后,请您遵照以下条款进行索赔,如快件价值较高时,建议您选择此保险类服务;对于违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之快件,一律不在理赔范围之内。

一、普保、特保 费率:

1.普保:3.5欧元/快件(适用于较低货值快件)
2.特保:9.5 欧元/快件 (适用于高货值快件)

二、理赔标准:



三、快件签收注意事项:

1.在签收时请在快递员面前验货,检查快件外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;
2.如货件送达时发现快件破损、丢失等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔;
3.快件的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后快件出现的任何情况,我司将不承担责任。

四、理赔需要提供的资料:

快件发生遗失或破损后,索赔方电邮info@yundaex-eu.com提供理赔所需凭据,由索赔专员受理理赔申请并办理理赔手续。所需凭据包括且不限于:
1. 商家购物凭证(截图内容包括:快件单号,商品单价与总价,商品数量,商品实际图片);
2. 破损快件照片(外包装、内物);
3. 派件公司提供的商品破损或丢失证明;
4. 本人身份证电子档。

五、索赔流程:

1.请于有效索赔时间内索赔方电邮info@yundaex-eu.com提供理赔所需凭据开始索赔流程。 有效索赔时间:用户于非正常签收之日起5个自然日内按照第四项“理赔需要提供的资料”提供材料,缺一不可;快件已有签收轨迹,则自签收之日起5个自然日后,将不再接受任何理赔申请。
2.索赔专员受理核实向公司提出后出具方案;
3.客户同意后反馈财务安排打款。

六、赔付时效:

确认理赔金额后:


七、免责条款:

1.易碎品(例:陶瓷、玻璃、液晶、塑料类等):无加固,只参与遗失索赔,不参与破损索赔;有加固措施证明的赔付破损快件运费的20%,
2.危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品);
3.武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失,不参与索赔;
4.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的快件发生的任何损失,不参与索赔;
5.返修、返厂或在用快件,以及旧物品、旧设备所发生的任何损失;
6. 快件自然属性造成的任何损失;
7. 快件由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素;
8.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的快件性质变化,过保 质期、过保修期不参与索赔;
9.客户快件交货至我司前,快件已存在的品质不良;
10.无预报产品或预报但未经AE Express平台导入系统数据库的快件,不参索赔;
11.因寄件人、收件人的过错,例如且不限于:拒收、地址不明、无法联系收件人或无人签收等快件,经联系发件人5日内(第一次尝试派送起计)未予以回复的,造成的快件破损、丢失,AE Express不承担任何责任;
12.外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论是否加固与否,不参与破损索赔;
13.超出受理时限的索赔申请(用户于非正常签收之日起5个自然日内按照第四项“理赔需要提供的资料”提供材料,缺一不可;快件已有签收轨迹,则自签收之日起5个自然日后,将不再接受任何理赔申请。);
14.在外包装完好的情况下,AE Express不受理任何形式下的全损、部分破损理赔;
15.无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回;
16.因客户或海关原因导致的包裹退运,在退运过程中出现的遗失、破损,AE Express不承担责任。